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Como posso devolver ou trocar um artigo?

O pedido de troca ou devolução de um artigo adquirido nas nossas lojas deve ser feito no prazo máximo de 15 dias após a realização da compra, na loja onde efetuou a compra. O artigo deve ser apresentado em conjunto com a embalagem original, sendo obrigatória a apresentação do comprovativo de compra.

As lojas hôma têm serviço de entrega ao domicílio?

Sim. Dispomos de um serviço ajustado à medida das necessidades dos nossos clientes, disponível em todas as lojas. Consulte as condições em loja.

Comprei um artigo com problema de fabrico. O que devo fazer?

Deverá deslocar-se à loja onde efetuou a compra, até 15 dias após a mesma, munido do comprovativo, assim como do artigo nas mesmas condições do ato de compra e a embalagem original.

Como posso saber se há stock de um artigo nas lojas hôma?

Pode consultar a disponibilidade de stock de um artigo nas lojas físicas , diretamente aqui no nosso site.
Para isso só tem que selecionar o artigo e identificar a loja onde quer consultar a disponibilidade de stock.

Posso comprar um artigo que não tenha stock em loja?

Sim é possível. Em primeiro lugar confirmamos a disponibilidade e tempo aproximado de entrega. Após confirmação positiva deverá efetuar o pagamento total do artigo e posteriormente será contactado para recolher o artigo em loja ou poderá recebê-lo na morada que indicar. Existem diferentes modalidades de entrega que poderá ser grátis ou ser aplicada uma taxa de entrega! Para mais informações consulte um colaborador em loja.

O que é o cheque prenda/ cartão oferta hôma?

O Cheque Prenda hôma, com o valor nominal de 10 €, é a forma ideal de oferecer qualidade e liberdade de escolha. Poderá adquirir em qualquer loja física, com uma validade de 6 meses após a compra. Não existe limite de compra para os cheques-prenda, pelo que poderá adquirir e oferecer os que pretender.

A hôma dispõe de talão de oferta?

Sim. É possível solicitar o talão de oferta no ato de pagamento, possibilitando deste modo uma eventual troca por parte da pessoa a quem se destina.

A hôma oferece facilidades de pagamento/ crédito?

Nas nossas lojas poderá usufrui de um serviço de crédito, sujeito a aprovação do SANTANDER CONSUMER FINANCE, S.A. – Sucursal em Portugal. Temos várias modalidades de crédito disponíveis. Consulte toda a informação numa loja hôma. Serviço de crédito disponível em exclusivo nas lojas físicas.

Posso receber informação periódica no meu email com as últimas novidades, descontos e ofertas hôma?

Sim, no final de qualquer página do website da hôma, poderá subscrever a nossa newsletter.

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Como posso utilizar o meu saldo em cartão?

Poderá utilizar o saldo em qualquer compra a efetuar nas nossas lojas físicas e online. Todavia, esse saldo nunca poderá ser convertido em dinheiro.

Posso utilizar o meu cartão Happy hôma após efetuar a adesão online e não o tendo ainda recebido na minha morada?

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Deverá entrar em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente sendo emitido um novo nº de cartão, sem que perca o saldo que dispunha no cartão anterior. 

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Para consultar o seu saldo em cartão tem de se registar no site hôma, associar o cartão à sua conta e na categoria cartão Happy hôma disponibilizamos o saldo. Além disso poderá efetuar download da app hôma podendo aceder a saldo, pontos e faturas das compras realizadas na loja online e lojas físicas. 

Acumulo saldo pelas minhas compras na loja online?

Sim, ao comprar artigos na loja online e/ou loja física acumula saldo em cartão.

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Como devo proceder para comprar na loja online hôma?

Para levar a cabo uma encomenda no website hôma, será necessário que o utilizador disponha de uma conta de e-mail e adopte o seguinte procedimento:
Selecionar os produtos que pretende comprar e adicioná-los ao cesto de compras; Proceder ao registo no website hôma, criando a sua conta pessoal, sendo possível, a qualquer altura, aceder e atualizar os seus dados pessoais e acompanhar o estado de encomendas. É necessária a entrada, no perfil pessoal, mediante login, para proceder ao ato de encomenda; Preencher a totalidade dos campos de caráter obrigatório e escolher a modalidade de pagamento e transportes pretendidas; Aceitar Política de Condições Gerais de Venda e Utilização do site; No término da encomenda, será disponibilizado um ecrã com a confirmação e pormenores da encomenda. Complementarmente, rececionará também um email automático contendo a informação.

Como posso cancelar uma encomenda?

O utilizador pode cancelar a sua encomenda, desde que a mesma ainda não tenha sido expedida, devendo enviar para o endereço de email clientes@homa.pt o motivo do cancelamento, anexando ou reencaminhando o email de confirmação da encomenda.

O que são as Vendas Flash?

As Vendas Flash são ações de caráter promocional, com stock e tempo limitados. Os artigos estarão disponíveis para venda durante um período de tempo pré-definido e informado previamente aos clientes, sendo a sua disponibilidade definida pela quantidade de stock disponível durante o período da campanha. Durante a totalidade da duração da campanha será disponibilizado visualmente um cronómetro digital que informará o tempo restante da campanha até ao seu final. Após conclusão do tempo da campanha, todos os artigos ficarão indisponíveis para compra e a campanha ficará inativa. As Vendas Flash podem também ser disponibilizadas sem a informação do período temporal da campanha (sem a presença do cronómetro).

O que é um Voucher? Como posso usar? Como tenho acesso a um Voucher?

O Voucher hôma é um código promocional com uma validade limitada, emitido pelo website hôma, com um valor específico, que pode ser descontado nas compras realizadas online. Sempre que exista uma campanha em vigor no site, as suas condições específicas, como elegibilidade de Utilizadores, duração, exclusões, etc. encontrar-se-ão devidamente detalhadas, na página da respetiva campanha. As campanhas disponíveis no site e os códigos promocionais apenas são válidos para a realização de compras no website hôma.

As encomendas online podem ser entregues fora de Portugal?

Não. Neste momento, todos os produtos que figuram no website hôma apenas estão disponíveis para venda em Portugal (Continente e Ilhas).

Como posso devolver uma encomenda online?

Os consumidores dispõem de um intervalo de reflexão de 14 dias, a contar da data de entrega da encomenda, durante o qual podem proceder à devolução do produto, sem necessidade de indicar qualquer motivo para o efeito. Para exercer o direito de livre resolução, devem, porém, verificar-se as seguintes condições: o produto não pode ter sido utilizado ou adulterado; têm de se manter as características originais do produto, que deve ser acompanhado da embalagem original e sem danos; o produto deverá estar completo e apropriadamente acondicionado na embalagem original (caso o artigo seja constituído por mais do que uma peça, estas devem ser devolvidas na totalidade); inclusão de cópia da fatura impressa. O Consumidor poderá realizar a devolução de forma gratuita através da entrega do produto numa loja física Hôma – CONSULTAR LOJAS FÍSICAS. Em alternativa, o Consumidor deverá, no prazo de 14 dias a contar da data em que tiver comunicado a sua decisão de resolução do contrato, enviar ou entregar o produto encomendado juntando cópia da comunicação de resolução e da fatura de compra, para o seguinte endereço: HÔMA Matosinhos Retail Park Avenida Arquiteto Fernando Távora Santa Cruz do Bispo 4455-877 Santa Cruz do Bispo Assim que a encomenda seja rececionada, o Consumidor será informado por correio eletrónico da receção da mesma e do reembolso dos montantes pagos que serão efetuados por transferência bancária. Os custos de devolução serão suportados pelo Consumidor e a DSTORE RETAIL, S.A. não se responsabiliza por eventuais danos provocados durante o processo de devolução do produto. Para mais informações, consulte as Condições Gerais de Venda e Utilização do Site – CONSULTAR.

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As compras online podem assumir as seguintes modalidades de pagamento:

- Referência Multibanco

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Os custos de transporte serão disponibilizados ao simular uma compra ou no término da sua encomenda.

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O website hôma disponibiliza as seguintes modalidades de entrega: Entrega ao domicílio Lojas físicas hôma Na modalidade de entrega ao domicílio, os prazos de entrega para destinos em Portugal continental podem variar entre 4 (quatro) a 15 dias úteis após o pagamento da encomenda. O prazo médio estimado começa a contar a partir do momento em que a encomenda é paga e o cliente é notificado por email. A informação do prazo de entrega estimado para cada produto é sempre disponibilizada em todas as páginas individuais de produto. Para entregas na Madeira e nos Açores, o utilizador deverá consultar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do endereço de e-mail clientes@homa.pt. No processo de encomenda deve ser indicada a morada para facturação e a morada para entrega, sem que seja obrigatório que estas sejam iguais, sendo da inteira responsabilidade do utilizador os dados apresentados. Na modalidade de entrega nas lojas físicas hôma, será disponibilizada ao utilizador uma listagem das lojas disponíveis para recolha da encomenda, podendo não se incluir nesta opção a totalidade da rede de lojas físicas hôma.

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